Questions fréquemment posées
Les produits Mooven répondent-ils à mes besoins ?
Absolument. Chez Mooven, nous comprenons que chaque personne poursuit des objectifs différents. C'est pourquoi nos produits ont été conçus pour s'adapter à une grande variété de pratiques et de besoins :
- Bien-être & récupération naturelle
Récupération musculaire en douceur, soulagement des tensions et douleurs, routines d'étirement pour plus de souplesse, amélioration de la posture au quotidien. - Performance & mobilité
Préparation optimale pour le marathon, semi-marathon ou triathlon, amélioration de la mobilité articulaire, accompagnement du hallux valgus, optimisation de la récupération post-effort. - Posture & correction physique
Soutien pour une meilleure posture corporelle, accompagnement des déformations comme le hallux valgus (notamment avec le Mooven Flow).
En alliant bien-être quotidien et performance naturelle, Mooven est devenu la référence pour toutes celles et ceux qui souhaitent bouger mieux et vivre mieux.
Votre avis compte : vos retours nous inspirent et nous aident à progresser. N'hésitez pas à partager votre expérience ou vos suggestions dans les commentaires ou directement par message privé.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en Europe et à l'international, selon des critères stricts de qualité et de savoir-faire.
Nous sélectionnons rigoureusement nos partenaires de fabrication pour garantir l'excellence de nos produits tout en maintenant un rapport qualité-prix optimal. Notre engagement : vous offrir le meilleur, à un prix juste et accessible.
La provenance précise de chaque produit est clairement indiquée sur sa fiche produit et lors de votre commande, pour une totale transparence.
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande sera expédiée dans les meilleurs délais. Le délai de livraison moyen est estimé entre 7 et 15 jours ouvrés après validation de votre commande, selon votre localisation.
Zones de livraison disponibles :
France métropolitaine, Belgique, Suisse francophone et Luxembourg.
Suivi de votre commande :
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre votre commande en temps réel.
Bon à savoir : En cas de commande de plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément pour optimiser les délais.
Quels sont les frais de livraison ?
Bonne nouvelle : la livraison standard est offerte sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat !
Pour ceux qui sont pressés, nous proposons également une option de livraison rapide pour quelques euros supplémentaires. Le tarif exact vous sera indiqué lors du choix de votre mode de livraison au moment de finaliser votre commande.
Comment me faire rembourser si je ne suis pas satisfait ou que le produit ne me convient pas ?
Nous sommes convaincus que nos produits amélioreront votre confort au quotidien. Mais si ce n'est pas le cas, nous préférons vous rembourser plutôt que de vous décevoir.
Garantie Satisfait ou Remboursé – 60 jours
Testez nos produits pendant 60 jours en toute sérénité. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait, nous vous remboursons, sans questions inutiles.
Conditions de retour :
- Vous disposez de 60 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
- Les produits doivent être en bon état, idéalement dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit.
Comment effectuer votre retour :
- Envoyez un e-mail à contact@mooven.eu en indiquant :
Votre numéro de commande
Une photo du produit (si défectueux)
Le motif du retour (facultatif, mais cela nous aide à progresser) - Vous recevrez nos instructions de retour sous 48 heures ouvrées.
- Dès réception de votre colis, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
À noter :
Cette garantie de 60 jours s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Notre engagement va au-delà pour vous offrir une expérience d'achat sans risque.